Customer Journey

Análisis

Identificamos los puntos de contacto clave que determinan los momentos cruciales en la interacción cliente-empresa, como la primera visita al sitio web o la atención al cliente.

Analizamos necesidades y emociones, examinando las necesidades, expectativas y emociones del cliente en cada etapa para comprender cómo se siente y qué espera en su experiencia con la empresa.

Diseño

Nos encargamos de visualizar y documentar todas las etapas por las que pasa un cliente desde que interactúa por primera vez con la empresa hasta que completa su ciclo de compra o servicio (Customer Journey Map), identificando puntos de contacto, emociones y necesidades del cliente. Desarrollamos perfiles detallados de los diferentes tipos de clientes para comprender mejor sus motivaciones, preferencias y comportamientos.

Implementación

Nos comprometemos a implementar acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas de su viaje. Abordamos áreas de mejora identificadas y aprovechamos oportunidades para crear experiencias memorables y satisfactorias. Además, garantizamos un monitoreo continuo de la experiencia del cliente y realizamos ajustes según sea necesario para alcanzar resultados óptimos.